Na Aleto Essência, buscamos oferecer produtos de qualidade para nossos clientes. Caso haja algum problema com sua compra, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir o seu direito à troca ou devolução.
Você tem até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto para solicitar a troca por motivo de insatisfação, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal.
Em caso de defeito do produto, você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou reparo. Se o defeito não for solucionado dentro deste período, garantimos a troca por um produto igual ou similar, conforme a disponibilidade do estoque.
Para solicitar a troca, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, o motivo da troca e os dados do produto. Nossa equipe fornecerá as instruções para que o processo seja realizado de forma ágil e sem complicações.
As trocas estão sujeitas à análise da nossa equipe, que avaliará as condições do produto devolvido. Produtos danificados por mau uso ou fora do prazo de troca não serão aceitos. O reembolso do produto, caso seja solicitado, ocorrerá em até 15 dias úteis para ser efetivado, de acordo com a modalidade de pagamento.
